Retouraanvraag
Het aanvragen van een retourformulier verloopt enkel via het contact formulier rechtsboven op de site. U selecteert 'Retour aanvraag' en kunt daarna aangeven dat u een retourformulier wenst aan te vragen. Een aanvraag tijdens kantooruren (op werkdagen) wordt dezelfde dag beantwoord. Retour aanvragen die 's avonds of in het weekend worden gedaan, zullen op de eerstvolgende werkdag worden beantwoord.
Als u een bestelling aan ons wilt retourneren die u heeft geplaatst via Bol.com, dient u een retouraanvraag te doen via uw account op Bol.com.
Retourprocedure
Om een bestelling te retourneren onderneemt u de volgende stappen:
Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourformulier aan via onze klantenservice. U ontvangt via een e-mail een link naar het retourformulier. In het retourformulier kunt u eenvoudig aangeven waarom u wilt retourneren en hoe u wilt dat Allekabels uw retourzending afhandelt. Door het invullen van het retourformulier kunnen wij uw retourzending snel en efficiënt afhandelen. Nadat u het retourformulier heeft ingevuld, verzoeken wij u het formulier uit te printen en samen met uw retourzending mee te sturen. Indien u niet de beschikking heeft over een printer dan volstaat een begeleidend schrijven waarin u het retournummer vermeldt.
Om geretourneerde producten te kunnen wederverkopen is de verpakking van producten belangrijk. Producten dienen daarom onaangebroken, in de originele verpakking en onbeschadigd retour te worden gestuurd. Kijk voor meer informatie bij onderstaande praktijkvoorbeelden. Indien een verpakking toch beschadigd is, kan Allekabels er voor kiezen het product deels te vergoeden. Schrijft u in ieder geval geen tekst op de verpakking en plak geen stickers of plakband op de verpakking. Wij vragen u de retour te zenden producten in een omdoos te verpakken om beschadiging tijdens transport tegen te gaan. De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden toegestuurd. Wij verzoeken u op de retourzending duidelijk het retournummer te vermelden.
De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
Uitgesloten van retournering zijn:
- aangebroken of beschadigde producten;
- producten die in opdracht van de koper zijn vervaardigd;
- producten anders gekocht dan via Allekabels.nl;
- Allekabels behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het aankoopbedrag te vergoeden. Dit kan zich voordoen wanneer de verpakking is geopend of indien het product is gebruikt of beschadigd.
Praktijkvoorbeelden
1. het uit de verpakking halen van een product is vaak niet nodig om de juistheid te kunnen controleren. Na het bekijken van de foto van het product en na het lezen van productinformatie die wij bij ieder product verstrekken, kunt u meestal bepalen of het product wel of niet geschikt is. In de handleiding van het apparaat waar u het aan te schaffen product voor wilt gebruiken, staat altijd vermeld welke producten u op het apparaat kunt aansluiten. Daarnaast kan onze technische dienst u adviseren voordat u het product aanschaft.
2. U bestelt een product om ergens in te bouwen of te monteren en installeert het product. Na een paar dagen is de kwaliteit niet wat u ervan had verwacht. Omdat het product in gebruik is genomen, vervalt het recht op retournering.
Kan ik een product terugsturen?
Met uitsluiting van het genoemde in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden, heeft u te allen tijde en zonder opgaaf van reden het recht om een product binnen 14 dagen te retourneren, dan wel de aankoop te herroepen. Indien u een verkeerd product heeft besteld of in het geval u het product niet nodig heeft, kunt u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en ongebruikt retour zenden. Om retourzendingen snel te kunnen afhandelen dient u via de klantenservice een retourformulier aan te vragen. Allekabels staat bekend om zijn snelle afwikkeling van retourzendingen inclusief eventuele terugbetaling.
Retourzending, wie betaalt de verzendkosten?
Wettelijk zijn wij enkel verplicht de kosten van retourneren te vergoeden indien u een product ontving dat u niet heeft besteld. Daarnaast vergoeden wij de kosten van retourneren als het geleverde artikel defect blijkt te zijn. In het geval dat u een product bij ons heeft besteld op basis van foutieve informatie op de site, worden de kosten van retourneren door ons vergoed. In alle andere gevallen zijn de kosten van retourneren voor uw rekening.
Hoe kan ik een bestelling retour zenden?
Indien u een bestelling retour wilt zenden dan zijn de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden hierop van toepassing. Deze kunt u vinden onder de punten 6, 7 en 8.
De Wet kopen op Afstand is niet van toepassing op bedrijven. Bedrijven hebben wettelijk geen recht van herroeping. Indien bedrijven aangeschafte producten retour willen zenden, zijn er vaak wel mogelijkheden om u tegemoet te komen. Neemt u daartoe telefonisch contact op met onze klantenservice: 045-5717001.
Hoe kan ik een bestelling retour zenden die ik via Bol.com heb besteld?
Indien u via Bol.com een bestelling heeft geplaatst bij Allekabels.nl en u deze bestelling wenst te retourneren, vraagt u dan via de site van Bol.com een retourformulier aan. Hiervoor logt u in op uw Bol.com account en geeft u aan wat u wilt retourneren. Bol.com zal dan een formulier voor u aanmaken waar u alle gegevens op kwijt kunt. Ook wordt op het retourformulier het adres aangegeven waarnaar u de retourzending kunt versturen.
Indien u retourneert zonder dit te hebben aangegeven in uw Bol.com account, zal Bol.com u niet kunnen terugbetalen. Indien u heeft gekozen voor achteraf betalen, zal het gehele bedrag in rekening worden gebracht. Hierdoor is het van belang dat u het in uw Bol.com account aangeeft dat u iets wilt retourneren.
Kan ik mijn bestelling ook omruilen?
Om uw bestelling om te ruilen, vraagt u eerst een retourformulier aan bij onze klantenservice. U heeft dan de volgende opties om alsnog het juiste product te ontvangen:
De snelste:
1. u kiest in het retourformulier voor optie 'geld retour ontvangen' en u ontvangt, indien het product aan de retourvoorwaarden voldoet, het aankoopbedrag terug. Voor het juiste product plaatst u een nieuwe bestelling die u vervolgens betaalt. Op deze manier kunnen wij uw order sneller in behandeling nemen en naar u versturen, dan wanneer u kiest voor optie 2.
óf
2. als de retourzending is ontvangen, wordt het geld in uw Allekabels account geplaatst. Vervolgens kunt u de bestelling voor het juiste product plaatsen en wordt deze verrekend met het tegoed uit uw account.
| 
Computer Kabel
