Niet tevreden over een product? De afdeling returns ontvangt, test en verwerkt alle retouren.
Niet altijd is duidelijk waarom een product niet voldoet aan de wens van de klant. Om de klant optimaal van dienst te zijn, kijken de medewerkers van de afdeling retouren wat er precies aan de hand is met een geretourneerd product. Deze kennis wordt gedeeld met de andere afdelingen, zodat we door elk teruggestuurd product ook telkens weer iets slimmer worden.